デシジョン・マネジメント
デシジョン・マネジメントについて
デシジョン・マネジメントは、ソフトウェアアプリケーションやシステムで自動処理できるデシジョンの設計、構築、管理を支援することに焦点を当てた規律とテクノロジーのセットからなる管理手法です。デシジョン・マネジメントプラットフォームは、ビジネスアナリストとデータアナリストがデシジョンを定義、テストして、デシジョン・サービスとしてデシジョンを配備できる運用環境を提供します。
配備後、ビジネスアプリケーションで特定のデシジョンを行う必要がある時点で、システム、プロセス、およびその他のサービスからデシジョン・サービスを呼び出すことができます。
デシジョン・マネジメントを使用すると、アプリケーションとシステムで行われたデシジョンをモニターリングおよび最適化ができます。この作業を行うには、展開したデシジョンの結果を測定できるようにするメトリックとKPI(業績評価指標)を定義します。デシジョンの結果をモニターおよび測定することで、デシジョン・ストラテジーをどのように改善するか、いつ行うかについて、理解することができるようになります。デシジョン・マネジメントは、デシジョンの自動化だけでなく、より重要なことは、デシジョンのモニター、調整およびダイナミックな更新と改善するサイクルを実現することです。
デシジョン・マネジメントが実現できること:
- 費用がかかり、繰り返しの多いデシジョンを自動化
- デシジョンの質を向上させる–リスクを減らし、利益を増やす
- デシジョンの一貫性を確保する
- 長期にわたり使用するデシジョンを、迅速に調整および改善する
デシジョン。マネジメントは、リスク、コンプライアンス、およびコンフィグレーション等に関連するデシジョンを自動化するすべての業界の組織、アプリケーションとして使用されています。
なぜに、デシジョン・マネジメントか？
デシジョンは、デシジョン・マネジメントの中心的な概念です。従来、ソフトウェア開発は、運用効率を高めるためのプロセスと機能の自動化に重点を置いてきました。これらのプロセスを導く実際のビジネス上のデシジョンにはほとんど関心が払われていませんでした。その結果、これらのデシジョンを行うためのコードは、システム全体のデータベース、プロセス、およびユーザーインターフェイスに存在することが最も多く、保守と進化させることが困難でした。
デシジョン・マネジメントは、自動化された業務のデシジョン・マネジメントを戦略的に管理するための重要な管理手法として注目をされることになっています。デシジョン・マネジメントでは、これらのデシジョンのコードは別の資産として扱われます。ビジネスプロセスの管理とはビジネスプロセスに対するものであり、データベースの管理はビジネスデータに対するものです。
- デシジョンの質を向上させる–リスクを減らし、利益を増やす
- デシジョンの一貫性を確保する
- 長期にわたってデシジョンを迅速に調整および改善する
デシジョン・マネジメントは、リスク、コンプライアンス、および構成等に関連するデシジョンの自動化を取り入れたアプリケーションで、しかもすべての業界で使用されています。
今日、企業・組織は、より効果的なリスク管理と顧客体験の向上を実現するため、より良いデシジョンを行うデシジョン・マネジメントに注目しています。デシジョン・マネジメントを使用する企業は、データと分析を活用してビジネスのアウトカムを迅速に向上させられる恩恵を受けられます。
デシジョン・マネジメントはビジネス・アジリティを提供
デシジョン・マネジメントでは、それらを適用するアプリケーションおよびプロセスからデシジョンを分離し、ビジネスのニーズに応じたサイクルで分離独立して管理および変更できるようにします。この分離管理することにより、市場の状況や規制環境の変化に応じて、デシジョンアプローチを変更するのが迅速、簡単、低コストになります。
通常のソフトウェア開発サイクルと別に、デシジョン・サービスに変更を加え、テスト、配備ができます。 IT組織が必要な更新と変更を行うのに数週間または数か月待つのではなく、ビジネスアナリストがビジネス要求により指定できる時間枠内でそれらの作業を行うことができます。
デシジョン・マネジメントは、ビジネスアナリストがデシジョン・フロー、ビジネスルール、およびモデルを使用してデシジョンを行う方法を定義できるように、ビジネスフレンドリーなデシジョンの表現を提供することで、よりデシジョンを業務レベルに近づけられます。つまり、デシジョンを定義するときに、シミュレーションのテストおよび実行を行い、デシジョン・アプローチを検証し、問題なければデシジョンを実行できるデシジョン・サービスとして展開できるということです。
対象としたデシジョンのデシジョン・マネジメントの成果
今日、ビッグデータと分析への多大な投資により、ほとんどの組織は、運用システムとプロセスにおけるデータと分析からのインサイトを活用する方法について模索しています。最新のデシジョン・マネジメントプラットフォームは、ソリューションを提供し、データからの洞察を特定して対象を絞ったデシジョンに変換できます。デシジョンを規定するデータには、次のものがあります。
- IoTデータ（RFID、SCADA、地理位置情報/ GPS、患者モニター、センサー）
- トランザクションデータ（注文、予約、クレーム、銀行取引）
- デジタルデータ（ニュースフィード、ソーシャルコンピューティング、クリックストリーム）
デシジョン・マネジメントプラットフォームでは、ビジネスルールと予測モデルを組み合わせて、どのようにデシジョンが行われるかを規定します。各顧客またはトランザクションが同じように扱われるデシジョンに対して、万能のアプローチを取るのではなく、デシジョン・マネジメントは、データを活用してより具体的で的を絞ったデシジョン・メーキングするのに役立ちます。今日の多くの決定は顧客の行動に依存しているため、ある程度の不確実性が伴います。これらのデシジョンには、将来の確率と傾向を示すリアルタイムの予測モデルが役立ちます。モデルからの出力は、望ましいアクションを定義するために使用できる予測スコアとなります。
デシジョン・マネジメントは業務のアウトカムを改善します。
デシジョン・サービスで定義して展開する特定の意思決定アプローチは、ビジネス目標と目的によって推進されます。たとえば、ストレートスルー処理でクレームの割合を25％増やし、機器の故障を10％減らし、オファーの受け入れ率を15％増やしますように。デシジョンを運用環境に展開したら、ビジネス目標に対するパフォーマンスをモニターおよび追跡して、デシジョンアプローチを変更する必要があるタイミングを判断します。
デシジョン・マネジメントには、ビジネス目標に関連する自動処理されるデシジョンの質を測定するKPIおよびメトリックの定義とレポートが含まれます。デシジョンのモニターと分析により、デシジョンの成功と有効性を追跡して、デシジョン・メーキングの継続的な改善を可能にすることができます。
