業界別

SMARTS™️ Decision Managerは、多くの業種や業界における重要な課題を解決するために使用されています。

ファイナンシャル・サービス

保険

ヘルスケア & ウェルネス

エナジー&ユーティリティ

これらの課題には通常、大規模な顧客やエンドユーザー、物理デバイスのネットワーク、重大なリスクやコンプライアンスへの配慮、さらにはより良いカスタマイズによる大幅な改善の可能性の組み合わせが含まれます。

Sparkling Logicの製品は、リスク、コンプライアンス、ビジネスチャンスに対応する意思決定の自動化を、確実に成功させるユニークな機能の組み合わせを提供します。

フィナンシャル・サービス（FINANCIAL SERVICE）

フィンテック革命の原動力として

データ量の増大とビジネスの複雑化により、不正行為、規制遵守、パーソナライズされた口座管理、回収、リカバリーなど、深刻化する問題への迅速な対応が求められています。

Sparkling LogicのSMARTS Decision Managerは、以下のような金融サービスの主要課題に対する最先端のソリューションを提供します：

First Rate社、外国為替インフラストラクチャの俊敏性と拡張性を高めるためにSparkling Logicを導入

First Rate社は、業界屈指のFXエキスパートです。数十億ポンド規模のリテールビジネスを展開し、金融、旅行、リテール分野の企業にトラベルマネー・ソリューションを提供して15年以上の経験があります。

「First Rate社では、成長する市場ニーズを先取りした対応のために、常にFXサービスを開発しています。Sparkling Logic SMARTSは、システムの敏捷性を向上させ、ビジネスや市場主導の変更を迅速かつ効率的に実施することで、コスト削減と市場投入までの時間短縮を可能にします。我々は、ビジネスルールと予測分析をすぐに統合できる包括的な意思決定マネジメント環境と、意思決定の改善に重点を置くSMARTSを選びました。基幹システムの柔軟性に加え、SMARTSによって、自動化された意思決定のビジネス結果をプロアクティブに管理できるようになります」

First Rate社は、まずSMARTS Decision Managerを使用して、顧客の外貨請求に対する見積もりを提供するクロスチャネルプライシングサービスを導入します。First Rate社は、銀行、郵便局、小売店、旅行代理店などの企業と提携し、70通貨以上のトラベルマネー、8通貨のプリペイド・トラベルマネーカード、ワールドクラスの国際決済サービスを顧客に提供します。販売見積もりや割引は、契約上の合意、卸売価格や在庫状況、季節的な需要や消費者行動、マーケティングやプロモーション、競争圧力など、さまざまな要因に基づいて決定されます。多くの場合、通貨レートの設定はライブ・レートに基づいており、新しいプライシング・サービスは、プライシング・ビジネス・ルールの変更において新たなレベルのスピードと柔軟性を可能にし、既存のオンラインおよび支店ベースのオーダー・キャプチャ・システムに存在する重複したロジックを置き換え、排除します。”コア・システムの柔軟性を可能にするSMARTSは、自動化された決定によるビジネス結果をプロアクティブに管理することを可能にします。

保険（INSURANCE）

保険のデジタル変革をリードする

保険会社は、顧客の期待、流通モデル、競争が急速に変化する新たなデジタル社会で成功するために、大きな変革期を迎えています。利用ベースの保険やピアツーピアの保険など、新たな商品で顧客のニーズに応える機会が存在します。コネクテッド・ホーム技術、テレマティクス、モバイル・アプリ、ウェアラブルなどのモノのインターネット（IoT）により、保険会社は顧客のデータを分析してニーズやリスクを特定することができるようになります。この変革を推進するためには、基幹システムはビジネスを可能にする洗練されたオペレーション機能を提供する必要があります。

Sparkling LogicのSMARTS Decision Managerは、以下のような重要なアプリケーションにビジネスルール主導の柔軟性と分析主導の洞察を提供します：

マーケティングと顧客獲得
製品適格性
見積もり
書類の自動作成
格付けと価格設定
手数料計算
引受
クレーム裁定
保険金詐欺

LTCG社はSparkling Logicの使用で、クレーム処理時間の短縮と顧客満足度を向上

LTCGはSparkling Logicのビジネスルールおよび同梱の分析プラットフォームを使用してクレーム処理能力を強化しました。LTCGは長期介護（LTC）保険業界におけるビジネスプロセスアウトソーシングのリーディングプロバイダーであり、20年近くにわたり130万件以上の保険契約を管理し、多くの大手保険会社から47,000件以上のクレームを処理してきました。Sparkling Logicは、ビジネス上の意思決定を自動化し、改善する必要のある組織に多大なる貢献をしています。LTCGはSMARTS Decision Managerを使用し、保険金支払いの意思決定ロジックの自動化レベルを高めています。

LTCGは、新規事業の引受けから保険金請求、オープン・クローズド・ブロックの管理まで、エンド・ツー・エンドのソリューションを通じて、LTCGの財務および運営上のパフォーマンスを向上させた実績を持つ。クレーム・マネジメントの分野では、LTCGはその確かな臨床専門知識とクレーム経験を活かし、積極的かつ継続的な臨床管理をサポートしながら、適格性やケアプランに関する正確で　エビデンスに基づいた意思決定を推進している。SMARTSの追加により、このハイタッチ・アプローチを補完する新たなハイテク・リソースが加わった。

「LTCGのCIOであるカイル・コルゼノウスキー氏は、「SMARTSのおかげで、自動化されたクレーム意思決定ロジックを6ヶ月以内に発見、テスト、導入することができました。「その結果、最も簡単なクレーム処理に要する時間が短縮され、顧客満足度が向上するとともに、経験豊富なスタッフが複雑で高コストのケースに集中できるようになりました。」

ヘルスケア＆ウエルネス（HEALTHCARE & WELLNESS）

新たな健康機会の可能性を解き放つ

医療機関は、コンプライアンスを確保しながら、患者ケアの改善、より良い治療結果の提供、業務効率の向上を継続的に実現する必要に迫られています。

同時に、急成長する消費者向けヘルスケア市場には大きなチャンスが存在し、個別化医療への移行が進んでいます。

Sparkling LogicのSMARTS Decision Managerは、以下のようなアプリケーションでヘルスケアにおけるITの最重要課題のいくつかに対処するために使用されます：

健康リスクの評価と推奨
臨床判断支援／医療必要性チェック
給付資格と登録
請求処理
事前承認
人口と疾病管理
病院モニタリングシステム
臨床試験

Sparkling Logicは、95％の参加率でOnlife社の健康増進サービスを支援

Onlife社は参加者の大幅な増加に対応するため、ウェルネスポータルのプラットフォームを拡張する必要がありました。新しいプラットフォームの一部として、Onlife社はデータを分析し、複雑な意思決定ロジックを自動化し、ビジネスルールのガバナンスと管理を一元化するための高性能なビジネスルールと分析プラットフォームを必要としていました。

Onlife Healthのビジネスアナリストは、Sparkling Logicのビジネスルールと分析プラットフォームを使い、1ヶ月足らずで参加者の健康リスクを評価し、健康状態を改善するための目標と行動を推奨しました。推奨事項には、コーチング、自己管理コース、食事と運動の追跡サービスなどが含まれます。評価は、ウェルネス・プログラムへの登録時に最初に行われ、参加者のデータが変更されると更新されます。

新しいポータルは95％の参加率を達成しました。ピーク時には、1分間に数百件のリスク評価と推奨事項が処理されます。

「SMARTSは、スケーラブルで高性能な意思決定機能を備えた新しいプラットフォームを提供してくれます。」と、エンタープライズソリューション担当副社長のDavid Jarmoluk氏は述べています。

エナジー&ユーティリティ（ENERGY & UTILITIES）

デジタル・アドバンテージの創出

エネルギー・公益事業会社は、信頼性が高く安全で安価なエネルギーを提供し続けるため、大きな変革の最中にいます。組織は、代替エネルギー源や新しいエネルギー貯蔵技術によるインフラの課題に直面しています。コネクテッド・デバイス（スマート・メーター、スマート・ホーム・オートメーション、エネルギー効率管理）やビッグデータといった技術の進化は、部分的にはスマート・デバイスの台頭によるものですが、データをより大きな業務効率と競争上の優位性に変える機会を生み出しています。

同時に、デジタルビジネスは、すべてのタッチポイント（顧客獲得、請求、支払い、サービス注文、停電連絡）とチャネル（ウェブ、双方向音声応答（IVR）、モバイル、ソーシャルメディア）において、顧客のセルフサービスに対する期待を高めています。

Sparkling LogicのSMARTS Decision Managerは、電力会社や公益事業会社がコンプライアンス、顧客体験、業務パフォーマンスにおける課題を解消し、機会をつかむのを支援します：

コンディションベースの保守分析を含むエンタープライズ資産管理
製造・組立設計
顧客セグメンテーションと分析
マルチチャネル顧客セルフサービス
顧客アカウント管理、請求書作成、請求書発行

Sparkling Logicを使用し、ABT社が次世代の資産管理ソリューションを展開

Sparkling Logicのビジネスルールと分析プラットフォームを使用し、ABTはクラウドIoTリモートオートアセットマネジメントシステム（RAAMS）を立ち上げ、デバイスとリモートセンサーからのデータ分析を組み合わせることで、コンプライアンス、修理、メンテナンスの意思決定を推進しました。

ABTのエンジニアは、大規模な物流センターや製造施設で、電動フォークリフトや自動搬送車に使用される産業用バッテリーと充電システムの設置と保守を行っています。10年以上前、ABTはGuaranteedPOWER®と呼ばれる、毎月の固定金額で機器とメンテナンス・サービスを提供できる定額モデルを開拓しました。

この新しいリモート資産管理アプリケーションは、資産の利用状況を監視し、機器やコンプライアンスに関する問題などを積極的かつ従来よりもはるかに迅速に特定して解決することで、ABTが提供するGuaranteedPOWER®を新たなレベル（定額モデルから、低減した保守コストなどをシェアリングモデルへ）に引き上げるものです。バッテリーや充電器の資産は、インターネット経由でABTのローカルサーバーにデータを送信するセンサーによって遠隔監視されます。

「以前は、当社のエンジニアとアカウント・マネジャーが、稼働率を監視し、サービスや修理作業の優先順位を決めるために、このセンサー・データに基づくレポートを確認していました。注意を要する状況に即座に対応できるようになりました。SMARTSの操作画面インターフェイスは簡単で直感的なため、当社のエンジニアリング・スタッフが自らビジネスルールを作成し、維持することができます。」

– Mike Shemancik（ABT社CIO）